Bland privatkunderna är lojaliteten den lägsta på tio år och kundnöjdheten bara sjunker. Bland företagskunerna är läget marginellt bättre.  Banker är dåliga varumärkesbyggare. Få har någon tydlig profil. I varje fall ingen som de själva kan vara nöjda med. De behöver påminnas om att deras varumärken är den bild som formats i kundernas hjärnor, de … Continue reading Vad står bankerna för egentligen?